Rückgaben und Garantie: das RMA-Verfahren Schritt für Schritt

Die Rückgabe eines online gekauften Produkts läuft immer über eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Sie dient dazu, den Rücklauf der Ware nachzuverfolgen und ihn der ursprünglichen Bestellung zuzuordnen.

1. Anfrage eröffnen

Schreiben Sie uns unter Angabe von Bestellnummer, Artikelcode und Rückgabegrund. Weist das Produkt einen Mangel auf, fügen Sie einige Fotos bei: In den meisten Fällen lässt sich damit die Ursache sofort erkennen (Kontamination, Montage, Verträglichkeit des Fluids).

2. RMA-Nummer erhalten

Sie erhalten die RMA-Nummer zusammen mit der Rücksendeadresse. Die Nummer muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht sein: Sendungen ohne RMA können nicht angenommen werden.

3. Paket vorbereiten

Das Produkt ist in der Originalverpackung zurückzusenden, vollständig mit Zubehör und Dokumentation. Komponenten, die mit Kraftstoffen oder Ölen in Berührung waren, müssen vor dem Versand entleert und gereinigt werden.

4. Prüfung und Ergebnis

Nach Eingang wird das Produkt geprüft. Bei anerkanntem Mangel erfolgt ein Austausch oder eine Gutschrift; bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs gelten die in der Rückgaberichtlinie genannten Bedingungen.

Herstellergarantie

Die Katalogartikel sind durch die Garantie des jeweiligen Herstellers abgedeckt (Parker Hannifin, PIUSI, Chimec, Conidia Bioscience, New Pig). Die Garantie deckt Fabrikationsfehler ab, nicht jedoch den normalen Verschleiß der Filterelemente: Diese sind Verbrauchsteile, deren Standzeit vom Verschmutzungsgrad des Fluids abhängt.

Ein Filterelement, das früher als erwartet verstopft, ist fast nie ein Mangel: Meist deutet es auf eine vorgelagerte Kontamination hin. In diesen Fällen empfiehlt es sich, mit einem Kraftstofftest zu beginnen, bevor der Filter ersetzt wird.