Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

La presente política describe cómo devolver un producto comprado en store.vassallosistemi.com y cómo se gestiona el reembolso. El vendedor es Vassallo Sistemi Srl, Via Vigonovese 81/B, 35127 Padova (PD), NIF-IVA 02419700287.

1. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)

Si compras en calidad de consumidor, de conformidad con los arts. 52 y siguientes del Codice del Consumo (Código de Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005) tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes.

Para ejercer el desistimiento, envíanos una declaración inequívoca escribiendo a store@vassallosistemi.com e indicando el número de pedido, el código del artículo y la cantidad. El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de que venzan los 14 días.

2. Compras realizadas por empresas y profesionales

El derecho de desistimiento previsto por el Codice del Consumo no se aplica a las compras realizadas con número de IVA en el marco de una actividad profesional o empresarial. En estos casos, cualquier devolución debe acordarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Procedimiento de devolución (RMA)

Abre la solicitud escribiendo a store@vassallosistemi.com con el número de pedido, el código del artículo y el motivo de la devolución. En caso de defecto, adjunta algunas fotografías.
Recibe el número de RMA y la dirección de devolución. El número de RMA debe figurar de forma visible en el bulto: los envíos sin RMA no pueden aceptarse.
Prepara el bulto: el producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación. Los componentes que hayan estado en contacto con combustibles o aceites deben vaciarse y limpiarse antes del envío.
Envía la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento.

4. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, los costes de devolución corren a nuestro cargo.

5. Reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía, reembolsamos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido original, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas demostrado que los has devuelto. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6. Exclusiones

El desistimiento queda excluido en los casos previstos por el art. 59 del Codice del Consumo, entre ellos: productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, skids y grupos de filtración configurados bajo pedido); productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, aditivos, productos químicos y kits de análisis con el envase abierto); productos que, tras la entrega, se hayan mezclado, por su naturaleza, de forma indisociable con otros bienes.

7. Productos defectuosos y garantía

A los clientes consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por los arts. 128 y siguientes del Codice del Consumo. Los artículos de catálogo están además cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente. La garantía cubre los defectos de fabricación y no el desgaste normal de los elementos filtrantes y demás componentes consumibles.