Retours et garantie : la procédure RMA pas à pas

Le retour d'un produit acheté en ligne passe toujours par un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization) : il sert à suivre le retour de la marchandise et à l'associer à la commande d'origine.

1. Ouvrez la demande

Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande, le code article et le motif du retour. Si le produit présente un défaut, joignez quelques photos : dans la plupart des cas, elles permettent d'identifier immédiatement la cause (contamination, montage, compatibilité du fluide).

2. Recevez le numéro de RMA

Le numéro de RMA vous est communiqué avec l'adresse de retour. Le numéro doit figurer de manière visible sur le colis : les envois sans RMA ne peuvent pas être acceptés.

3. Préparez le colis

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec accessoires et documentation. Les composants ayant été en contact avec des carburants ou des huiles doivent être vidangés et nettoyés avant l'expédition.

4. Vérification et résultat

À réception, le produit est contrôlé. En cas de défaut reconnu, il est procédé à un remplacement ou à un avoir ; en cas de retour pour rétractation, les conditions indiquées dans la politique de retour s'appliquent.

Garantie du fabricant

Les articles du catalogue sont couverts par la garantie de leur fabricant respectif (Parker Hannifin, PIUSI, Chimec, Conidia Bioscience, New Pig). La garantie couvre les défauts de fabrication et non l'usure normale des éléments filtrants, qui sont des composants consommables dont la durée de vie dépend du degré de contamination du fluide.

Un élément filtrant colmaté plus tôt que prévu n'est presque jamais un défaut : il signale généralement une contamination en amont. Dans ces cas, il vaut mieux commencer par un test du carburant avant de remplacer le filtre.