Devoluciones y garantía: el procedimiento RMA paso a paso

La devolución de un producto comprado en línea pasa siempre por un número de RMA (Return Merchandise Authorization): sirve para rastrear el retorno de la mercancía y asociarlo al pedido original.

1. Abra la solicitud

Escríbanos indicando el número de pedido, el código del artículo y el motivo de la devolución. Si el producto presenta un defecto, adjunte algunas fotografías: en la mayoría de los casos permiten identificar enseguida la causa (contaminación, montaje, compatibilidad del fluido).

2. Reciba el número de RMA

Se le comunicará el número de RMA junto con la dirección de devolución. El número debe figurar de forma visible en el bulto: los envíos sin RMA no pueden aceptarse.

3. Prepare el bulto

El producto debe devolverse en su embalaje original, completo con accesorios y documentación. Los componentes en contacto con combustibles o aceites deben vaciarse y limpiarse antes del envío.

4. Verificación y resultado

A la recepción se revisa el producto. En caso de defecto reconocido se procede a la sustitución o a una nota de crédito; en caso de devolución por desistimiento se aplican las condiciones indicadas en la política de devoluciones.

Garantía del fabricante

Los artículos del catálogo están cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente (Parker Hannifin, PIUSI, Chimec, Conidia Bioscience, New Pig). La garantía cubre los defectos de fabricación y no el desgaste normal de los elementos filtrantes, que son componentes consumibles con una vida útil ligada al grado de contaminación del fluido.

Un elemento filtrante obstruido antes de lo previsto casi nunca es un defecto: normalmente indica una contaminación aguas arriba. En estos casos conviene empezar por un test del combustible antes de sustituir el filtro.