Politique de remboursement

Retours et remboursements

La présente politique décrit comment retourner un produit acheté sur store.vassallosistemi.com et comment le remboursement est traité. Le vendeur est Vassallo Sistemi Srl, Via Vigonovese 81/B, 35127 Padova (PD), n° de TVA 02419700287.

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Si vous achetez en qualité de consommateur, conformément aux art. 52 et suivants du Codice del Consumo (Code de la consommation italien, D.Lgs. 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté en écrivant à store@vassallosistemi.com et en indiquant le numéro de commande, la référence de l'article et la quantité. Le délai est respecté si la communication est envoyée avant l'expiration des 14 jours.

2. Achats effectués par des entreprises et des professionnels

Le droit de rétractation prévu par le Codice del Consumo ne s'applique pas aux achats effectués avec un numéro de TVA dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale. Dans ces cas, tout retour éventuel doit être convenu au préalable avec notre service client.

3. Procédure de retour (RMA)

Ouvrez la demande en écrivant à store@vassallosistemi.com avec le numéro de commande, la référence de l'article et le motif du retour. En cas de défaut, joignez quelques photographies.
Recevez le numéro de RMA et l'adresse de retour. Le numéro de RMA doit figurer de manière visible sur le colis : les envois dépourvus de RMA ne peuvent pas être acceptés.
Préparez le colis : le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa documentation. Les composants ayant été en contact avec des carburants ou des huiles doivent être vidangés et nettoyés avant l'expédition.
Expédiez la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge.

5. Remboursement

Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de la commande d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

6. Exclusions

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l'art. 59 du Codice del Consumo, notamment : les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple les skids et groupes de filtration configurés sur demande) ; les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple les additifs, produits chimiques et kits d'analyse dont l'emballage a été ouvert) ; les produits qui, après la livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

7. Produits défectueux et garantie

Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les art. 128 et suivants du Codice del Consumo. Les articles du catalogue sont en outre couverts par la garantie de leur fabricant respectif. La garantie couvre les défauts de fabrication et non l'usure normale des éléments filtrants et des autres composants consommables.