Commandes et expédition : délais, suivi et modifications

Chaque commande passée sur la boutique suit trois statuts : reçue, en préparation et expédiée. À chaque changement de statut, vous recevez un e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat.

Délais de livraison

Les produits disponibles en stock sont expédiés sous 24/48 heures ouvrées. Pour les articles sur commande — skids, groupes de filtration configurés et pièces détachées non stockées — le délai d'approvisionnement est indiqué dans la confirmation de commande.

Où trouver le suivi

Le code de suivi arrive par e-mail au moment de l'expédition et reste toujours consultable dans l'espace client, dans la section Mes commandes. Si la commande a été passée sans inscription, le code n'est disponible que dans l'e-mail d'expédition.

Modifier ou annuler une commande

Tant que la commande n'est pas passée en préparation, il est possible de corriger l'adresse, les quantités ou les données de facturation : écrivez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande. Une fois l'expédition partie, la modification n'est plus possible et il faut suivre la procédure de retour.

Expéditions hors d'Italie

La boutique livre en Italie et dans les pays de l'Union européenne indiqués lors du paiement. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement selon le marché sélectionné ; certains produits chimiques (additifs et biocides) sont soumis à des restrictions de transport et peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations.

Pour toute vérification sur l'état d'une commande, vous pouvez contacter l'assistance technique téléphonique au +39 049 6459554 ou ouvrir un ticket depuis la page Support.